Re : Incapable d'accéder à mon compte

[naghal]

Bonsoir, je suis incapable d'accéder à mon comtpe Rogers depuis que j'ai acheté mon téléphone, que ce soit par mon htc ou par le site web. Sa medit toujours de réessayer plus tard.

*** Modifié les étiquettes***

[ycote]

Coudonc y'a pas moyen de changer le mot de passe de notre compte Rogers nulle part ???

Et je ne parle pas du mot de passe de ma boîte vocale mais bien de mon mot de passe quand je me branche

à mon compte ici sur le site de Rogers.com

[RogersYves]

Bonjour @ycote,

Est-ce que vous recevez une erreur lorsque vous essayez et comment vous vous y prenez pour faire le changement, du site directement (MonRogers) ou via l'APP? RogersYves

[aconakry]

j ai le meme email

[RogersMaude]

Bonjour @aconakry,

Merci de votre publication.

Pourriez-vous élaborer sur la nature du problème que vous avez actuellement?

À quel courriel faites-vous référence?

Il nous ferait plaisir de vous aider lorsque nous obtiendrons plus d'informations de votre part

RogersMaude

[User7133]

J'ai essayer d'associer mon compte mais je reçoit toujours ce message :Ce compte est déjà associé à un autre profil MonRogers.

[RogersMaude]

Bonjour @User7133,

Merci de votre publication!

J'espère que vous avez pû régler votre problématique depuis.

Nous aimerions toutefois vous aider, si ce n'est pas le cas.

Savez-vous si vous aviez précédemment lié votre compte à une adresse courriel qui n'est pas celle que vous entrez pour accéder à votre profil MonRogers?

Est-ce un nouveau compte?

Serait-ce possible qu'un agent ait fait une erreur de frappe en entrant votre courriel?

Compte tenu de la situation, si vous souhaitez obtenir de l'assistance spécifique, nous devrons communiquer en privé, via l'entremise de CommunautéVousAide.

Afin de résoudre ce problème plus en détails, accédez au profil en cliquant sur le lien ci-haut, et ensuite vous verrez un bouton à droite où il est incscrit "Envoyer un message privé à cet utilisateur".

Merci d'avance!

RogersMaude

[faridlou63]

Bonjour, j'arrive pas a acceder a monrogers

[RogersRob]

Bonjour @faridlou63,

Merci pour votre message et bienvenue au sein de la communauté. 

Nous comprenons l'importance d'être en mesure d'accéder votre profil MonRogers, il nous fera plaisir de vérifier la situation de plus près avec vous aujourd'hui. Afin de nous aider à mieux comprendre, pouvez-vous répondre à ces quelques questions: 

• Est-ce votre première tentative de connexion à MonRogers? 
• Recevez-vous un message d'erreur lorsque vous tentez d'ouvrir une session. 
• Êtes-vous en mesure de réinitialiser votre mot de passer à partir de Rogers.com? 

En attente de votre réponse.

RogersRob