Vérification d'identités- SIM swap

[Klochlo]

Bonjour, ça fait plusieurs histoire que je vois concernant le vol de numéro de cellulaire via carte SIM appelé SIM swap. Le principle est simple. Quelqu'un se fait passer par vous et demande une nouvelle carte SIM car elle ne "fonctionne plus".
Qu'allez-vous faire pour vous assurer que les vérifications d'identités soient respectés?
Allez-vous implanter un système forçant les agents en boutique de faire une vérification multi-facteur? Comme par exemple un nip requis au compte.
C'est pas très rassurant de voir la facilité à laquelle les gens peuvent voler un numéro de téléphone.

[RogersMaude]

Bonjour @Klochlo,

Bienvenue au sein de la communauté Rogers. Merci de votre publication!

Nous prenons la protection des informations personnelles de nos abonnés très au sérieux et nous travaillons continuellement à renforcer les processus afin d'empêcher que la sécurité de nos clients soit compromise. Vous pouvez certainement faire ajouter un NIP à votre compte afin qu'on le valide lorsque vous nous contactez. Quand vous appelez notre service à la clientèle nous utilisons également un procédé d'authentification par la voix.

Lorsque vous nous demandez un changement de carte SIM ou que vous tentez de le faire en ligne, il sera obligatoire de confirmer le numéro de carte SIM active sur la ligne en question avant que nous activions la nouvelle. Si ce n'est pas possible, le changement devra se faire dans une de nos succursale.

Pour protéger votre carte SIM contre une utilisation non autorisée, vous pouvez configurer votre appareil de façon à devoir entrer un NIP chaque fois que vous le redémarrez ou que vous en retirez la carte SIM.

Pour savoir comment faire, consultez la page Configurer le NIP d’une carte SIM par votre téléphone.

Si vous perdez votre carte SIM ou votre appareil, vous pouvez suspendre temporairement votre compte dans MonRogers afin d’empêcher une utilisation non autorisée.

Voici comment suspendre temporairement votre compte :

1. Ouvrez une session dans MonRogers.
2. Sélectionnez votre forfait sans-fil.
3. Faites défiler l’écran jusqu’à la section Soutien, puis sélectionnez Votre appareil a-t-il été perdu ou volé?
4. Sélectionnez Suspendez vos services.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire ou d’une carte SIM de remplacement, vous pouvez communiquer avec nous.

RogersMaude

[gregoj]

Le lien en référence ci-haut mentionné (intitulé: Configurer le NIP d’une carte SIM par votre téléphone) ne mène nulle part. Il ne fonctionne pas.

[RogersMaude]

Bonjour @gregoj,

Bienvenue à la communauté Rogers et merci de votre publication!

Effectivement, le lien auquel vous faites référence, dans la publication d'il y a presque 5 ans, mène a une page qui a été remplacée.

Nous avons depuis mis en place un processus, élaboré avec d’autres fournisseurs de services sans-fil, pour empêcher les fraudeurs de procéder à des transferts non autorisés. 

À présent, lorsqu’un autre fournisseur reçoit une demande de transfert d’un numéro de téléphone Rogers, Fido ou chatr, Rogers enverra un message texte au client. Le client doit laisser son téléphone allumé pour recevoir le message texte et confirmer la demande en répondant OUI. S’il ne répond pas dans les 90 minutes, le transfert n’aura pas lieu.

Le message texte ressemble à ceci :

Info Rogers : Nous avons reçu une demande pour le transfert de votre numéro de sans-fil à un autre fournisseur de services. Pour approuver le transfert, veuillez répondre OUI. Pour l’annuler, répondez NON. Pour des raisons de sécurité, vous avez seulement 90 minutes pour nous répondre. Si vous ne répondez pas dans ce délai, la demande de transfert sera automatiquement annulée. Des questions? Appelez-nous au 1‑877‑327‑8503.

Trouvez plus d'informations, ici.

Avisez-nous si vous avez des questions!

RogersMaude