Prix mensuel non respecté

[Francis123]

Je comprend pas ce qui se passe avec Rogers ces temps- ci. Je comprend pas comment une grosse cie comme la votre peut ne pas respecter ses prix même a
Si j'ai un contrat. Ca fait au moins 10 heures que je passe a essayer de trouver une solution et rien se passe a pars que j'ai plus de problèmes

*** Modifié les étiquettes***

[JAYVES · Accepted solution]

Bon je tient à dire à la Communauté ROGERS, qu'en fin j'ai eu total satisfaction pour ce qui est de mon problème initial!
Merci pour votre patience à tout l'équipe ROGERS
Yves CROMP

[Luco]

J'écrit simplement pour démontrer mon insatisfaction en lien avec ma facturation pour des données supplémentaire! Il y a quelques mois, j'ai contacter le service via les service de messagerie instantané consid.rant que j'avais 5,6G de données excédentaire et la personne me dit qu'elle ne peux me faire un prix pour l'achat de 6G considérant que le plus qu'elle pouvait me vendre en ajout était 5G et que je dois rappeler le lendemain considérant que j'ai une entente corpo...  Je dois avouer que je n'ai pas rappeler le lendemain, par contre quand j'ai vu ma facture avec mes frais habituel et le 500$ de frais pour donnée excédentaire, j'ai rappeler pour ajuster le tout considérant qu'avant la fin de ma mensualité j'avais fait les démarches pour acheter un 6G qui m'aurait couter +/-60$.... Ce qu'on me propose, un crédit de 200$ si je passe au forfait illimité qui me coutera +/-40$ de plus /mois.... Forfait illimité qui n'est aucunement en lien avec mes besoins considérant que le mois ou j'ai utilisé 17,6G, il s'agit d'une application qui est rester ouverte sans m'en rendre compte!!! Bref, si c'est ce qu'on appel le service à la clientèle, il me fera plaisir de donner mon +/-120$/mois à une autre compagnie mobile!

[RogersYasmine]

Bonjour @Luco ! 

Bienvenue aux forums communautaires Rogers et merci pour votre tout premier message ! 🙂

Bien que nous comprenions à quel point il doit être choquant de recevoir une facture avec 500 $ d'excédents de données, c’est la responsabilité du client de suivre son utilisation de données et de prendre contact avec nous si un changement est nécessaire à son forfait pour éviter des frais excédentaires.

Cela étant dit, nous pouvons certainement réviser ceci de plus près pour voir s'il y a quelque chose que nous pouvons faire pour aider à améliorer la situation. Si possible, veuillez nous contacter via Twitter @Rogersvousaide ou envoyez-nous un message sur Facebook.com/Rogers et l'un de nos spécialistes des affaires se fera un plaisir de vous aider. 👍

Nous vous remercions,

RogersLaura

[ilyes]

le problème ils nes pas le prix mensuel non respecté. ces avec qui tu va négocier. j'ai parler avec 8 agent aucun à trouver une solution soit dans le Clavardage, téléphoné .il as fallu changer le forfait que tout a changer
merci