Contact de l'équipe de reconquête (Winback team)

[Martine1969]

Quelques jours après avoir changé de compagnie pour mon cellulaire, j'ai recu un appel de Rogers m'offrant une offre très intéressante. J'ai demandé de me rappeler dans 24 heures afin d'y réfléchir.

J'espérais qu'on me rappelle pour accepter l'offre, mais aucune nouvelle depuis.  J'ai tenté de contacter le service des ventes de Rogers et ils ne voient rien à mon dossier puisqu'il est fermé.  Ils ne sont pas en mesure de m'offrir la même chose que ce que m'a offert la personne de Rogers qui m'a appelé et j'ai essayé également de le faire en ligne et l'offre n'est pas la même et beaucoup plus cher, on m'a dit d'aller dans une succursale.  Ce que j'ai fait et ils m'ont dit ne pas pouvoir m'aider, aucune note à mon dossier qui est fermé et ils n'ont pas cette offre alléchante non plus en boutique.  La fille m'a dit qu'elle a eu la même situation et que c'est une équipe spéciale qui tente de rapatrier les anciens clients pour revenir avec une offre imbattable.    Je me demande alors pourquoi on ne me rappelle pas.   Je suis prête à revenir avec ce qu'on m'a proposé.   J'ai peu de temps, sinon je ne pourrai pas résilier avec la nouvelle compagnie.    Quelqu'un peut m'aider svp.    Merci

[NetPinch]

J’ai reçu un appel, je pense de l’équipe Winback (équipe de reconquête) de Rogers/Fido la semaine passée.

Le représentant m’a offert une bonne affaire avec Rogers, avec qui j'étais depuis 2017 que j’ai acceptée.Le gars m’a dit que je recevrais bientôt la carte SIM par la poste (3 à 5 jours).

Forfaits Canada/USA 80 Go pour 35$ pour 2 ans et 45$ par la suite.

Je sais pas si c'est une arnaque le numéro de téléphone qui m'a contacté est le 1-833-447-6665

Comme je n’ai pas reçu de carte SIM pendant plus d’une semaine, j’ai communiqué avec le service a la clientèle de Rogers pour obtenir des informations au numéro suivant 1-888-764-3771, Il n'est pas en mesure de trouver de l'information et même pas capable de me donner le même forfait.

Cela fait maintenant plus d’une semaine et je n’ai pas encore reçu de courriel ou de carte SIM.

Est-ce une arnaque ????

L'agent du service de Rogers m'a dit qu'il communique avec l'équipe de reconquête et qu'ils vont me rappeler cette après-midi !! aucun rappel. Je ne sais pas pourquoi, ils ne sont pas capables d'avoir de l'information, l'un par rapport a l'autre ? Quelle est la raison qu'ils ne peuvent pas simplement faciliter leur communication ?

Pourquoi je peux pas compléter mon abonnement avec le service à la clientèle de Rogers et terminer l’accord directement avec eux ? ils n'ont pas d'information dans mon dossier !!!

merci

[RogersMaude]

Bonjour @Martine1969,

Merci de nous avoir décrit votre situation. Il nous a fait plaisir d'avoir pu vous aider via message privé!

Salut @NetPinch,

Bienvenue à la communauté Rogers et merci de votre publication.

Je suis navrée d'apprendre que la résolution de votre nouvelle activation n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Est-ce que la situation a évolué depuis que vous avez publié votre message?

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à m'envoyer un message en cliquant sur l'icône en forme d'enveloppe en haut à droite de la page.

Nous aurons besoin d'échanger en privé pour que je puisse accéder à votre compte et ainsi vous aider à y voir plus clair.

Avisez-nous!

RogersMaude

[NetPinch]

Bonjours Maude,

Oui j'aimerais avoir de l'aide

Merci

Guy B.

[ppaquet]

Le 3 avril dernier j'ai pris une entent avec l'équipe Winback de Rogers, mais depuis ce temps je n'ai eu aucun retour de leur part. J'ai appelé régulièrement au service à la clientèle mais ils ne peuvent que laisser un message à l'équipe qui ne me rappelle jamais.

J'ai accepte l'offre faites par Rogers, mais j'attend toujours mes téléphones et cartes SIM. Est-ce possible d'entrer en contact avec une personne chez Rogers qui peut régler mon problème?

Merci

[RogersMaude]

Bonjour @ppaquet,

Merci de vous être joint à la communauté Rogers! Il me ferait plaisir de vous aider avec la situation que vous nous avez décrite.

Pour se faire, je vous invite à m'envoyer un message privé en cliquant sur l'icone en forme d'enveloppe en haut à droite de la page.

Nous aurons besoin de discuter par messagerie direct pour qu'on puisse procéder à l'authentification et que j'accède à votre compte.

Merci d'avance!

RogersMaude

[FredQuen02]

Bonjour,
J'ai reçu un appel d'un ambassadeur le 25 juin pour m'offrir un forfait cellulaire samsung S24 noir 256 gig que je retourne après 2 ans. 80 gig appel texto illimités. Le forfait était de 40$ + 2,66$ (cellulaire), avant taxes 42,66$. L'ambassadeur devait me rappeler le soir même à 18h et je n'ai pas reçu d'appel. Il me disait qu'il m'offrait ce forfait car j'étais une cliente de plusieurs années et qu'il voulait me garder. Avant de faire de le changement avec Videotron, je voulais m'assurer que le forfait est toujours disponible. J'ai laissé à 2 reprises un message sur la boite vocale au 1 833 447 9898 sans retour d'appel. Comme ma période de protection du consommateur se termine dans 10 jours j'aimerais que l'on me revienne avant afin que je puisse faire le transfert chez Rogers.
Merci
Martine

[RogersMaude]

Bonjour @FredQuen02,

Je vous remercie de nous avoir fait part de votre situation et désolée d'apprendre que le rappel ne s'est pas produit comme convenu. Est-ce que la situation a évolué depuis que vous avez publié votre message?

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à m'envoyer un message en cliquant sur l'icône en forme d'enveloppe en haut à droite de la page.

Nous aurons besoin d'échanger en privé pour que je puisse accéder à votre compte et vérifier ce qui en est.

Merci beaucoup!

RogersMaude

[FDumaine]

L'arnaque semble encore bien active. J'ai reçu de nombreuse appel via ce numéro. J'ai fini par répondre. 

Avant de quitte Rogers, j'avais contacté le département de fidélité et il n'avait rien à offrir. 

J'ai donc quitté Rogers pour 2 raisons : le prix non compétitif et des problème de service à la clientèle (mauvaise information en boutique seulement pour vendre un produit).

À lire tout les gens qui n'ont jamais reçu leur carte SIM, on peut comprendre que probablement que ce numéro n'est pas de Rogers et qu'il y a une arnaque la dessous. D'ailleurs, la personne me demandait mes informations, ma consommation, etc... etc.... Voyons, j'étais avec Rogers depuis 20 ans, regarde dans mon compte.