Le Blog du Forum

Besoin d'aide?

Nous sommes là pour aider! Publiez une question, trouvez une réponse, partagez vos trucs et astuces, et bien plus encore.
annuler
Affichage des résultats de 
Rechercher plutôt 
Vouliez-vous dire : 
modérateur

Hey Communauté,

 

De nos jours, nos clients possèdent de plus en plus d’appareils connectés en ligne de façon simultanée, à la maison. Pour vous aider à gérer et optimiser votre réseau Wi-Fi résidentiel, nous lançons l’application MonWiFi de Rogers.

 

C’est la façon la plus simple pour vous de contrôler votre réseau Wi-Fi résidentiel.

L’application est gratuite et est actuellement accessible en primeur dans l’App Store d’Apple et dans le Google Play Store.

 

Si vous avez des questions au sujet de l’appli, consultez les renseignements ci-dessous:

Exigences :

  • Services Internet de Rogers
  • Modem compatible de Rogers (Hitron CODA-4582 et CODA-4582U, plus de modèles à venir)
  • Fonctionne seulement lorsque vous êtes connecté au réseau Wi-Fi à domicile de Rogers
  • Application pour téléphone intelligent seulement

L’appli MonWiFi vous permet de :

  • Voir quels sont les appareils connectés au réseau Wi-Fi à domicile
  • Contrôler l’accès Internet des enfants au moyen d’horaires d’utilisation du Wi-Fi
  • Interrompre ou bloquer l’accès à Internet pour les appareils de votre choix.
  • Réinitialiser et partager facilement le mot de passe de votre réseau Wi-Fi
  • Créer un réseau sécurisé distinct pour vos invités
  • Tester les vitesses (jusqu’à 1 Gbps) entre le serveur Internet, votre modem et votre appareil.

 

Avec l’utilisation des outils de dépannage et des alertes automatiques, vous pouvez optimiser le signal et la sécurité du réseau Wi-Fi sans avoir à communiquer avec notre service de soutien technique. De plus, vous pouvez personnaliser les paramètres de votre modem au moyen de contrôles avancés!

 

modérateur

Hey Communauté,

 

Microsoft devrait publier sa prochaine mise à jour majeure de Windows 10 (Redstone 5) en octobre.

Cette mise à jour rendra les anciens antivirus incompatibles avec Windows 10, y compris la version actuelle de la Protection en ligne de Rogers.

  

La nouvelle version de la Protection en ligne de Rogers 2019 sera disponible aujourd'hui, le 4 octobre, pour les nouvelles installations et sera intégré au processus de mise à niveau pour les clients Windows 10 existants.

Les clients qui utilisent Windows 10 et qui sont abonnés à la Protection en ligne de Rogers seront invités par fenêtre contextuelle sur le site Web à mettre à jour leur service. Un message final est demandé après 10 jours si la mise à niveau n'a pas été effectuée.

 

Les améliorations comprennent notamment une mise à jour des algorithmes de détection et de nettoyage, une nouvelle interface utilisateur, l’ajout d’une protection contre les rançongiciels, ainsi qu’une protection pour les webcams et les réseaux Wi-Fi.

 

Cette nouvelle version de la Protection en ligne de Rogers s’appuie sur les nouvelles mises à jour des logiciels de sécurité Bit Defender Internet Security et Total Security 2019.

Cette version supprime également le filtre de données personnelles, le cryptage Safebox et le chat.

Comme c’était auparavant, les utilisateurs qui effectuent la mise à jour pour obtenir la Protection en ligne de Rogers 2019 devront reconfigurer leurs paramètres de contrôle parental.

modérateur

 Hey Communauté,

 

Certains utilisateurs nous ont rapporté rencontrer certains problèmes avec le processus d'activation de leur Apple Watch avec connectivité cellulaire. Nous saisissons donc cette opportunité pour répondre à la majorité de vos questions:

 

 

De quoi ai-je besoin pour configurer Apple Watch avec Rogers?

 

Comment ajouter Apple Watch à mon forfait mobile?

 

Comment puis-je jumeler mon Apple Watch manuellement à mon appareil iPhone?

  1. Appuyez sur le bouton latéral de votre Apple Watch et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que le logo d’Apple s’affiche.
  2. Touchez l’icône de l’appli Apple Watch sur votre iPhone.
  3. Touchez Démarrer le jumelage sur votre iPhone. Il devrait y avoir une animation sur votre Apple Watch à ce moment.
  4. Touchez Jumeler l’Apple Watch manuellement sur votre iPhone.
  5. Touchez l’icône d’information sur votre Apple Watch.
  6. Vous verrez alors un code à 5 chiffres. Vérifiez ou entrez ce code sur votre iPhone.
  7. Votre iPhone affichera ensuite un code à 6 chiffres. Vérifiez ou entrez ce code sur votre Apple Watch.
  8. Touchez Configurer Apple Watch après avoir confirmé que vous avez effectué le jumelage manuel, puis suivez les autres directives à l’écran, comme d’habitude.

Effectuez-vous une vérification de crédit lorsque qu’on met en service une Apple Watch?

  • Nous effectuons une vérification du crédit pour chaque mise en service de ligne à votre compte. Pour activer une Apple Watch, vous devez être en mesure de mettre en service des lignes additionnelles.

 

Vais-je avoir un nouveau numéro mobile pour ma montre Apple Watch, avec un forfait pour montre intelligente?

  • Avec les forfaits pour montre intelligente, votre numéro iPhone actuel fonctionne sur votre montre : ainsi, vous pouvez recevoir des appels et des messages texte de la même façon que sur votre iPhone! Dans le cadre du processus de mise en service, vous recevrez un numéro de montre intelligente à 10 chiffres pour votre Apple Watch. Vous trouverez ce numéro sur votre facture et votre entente de service sans-fil. Il ne sera utilisé qu'à des fins de facturation, et l'utilisation de données associée à votre montre sera portée à votre facture avec ce numéro.

 

Est-ce possible de connecter le GPS et d’activer la connectivité cellulaire d’Apple Watch sur le réseau de Rogers au moyen d’un appareil iPhone non fourni par Rogers?

  • Les deux appareils doivent être mis en service sur le réseau de Rogers.

 

Combien de montres intelligentes puis-je utiliser avec mon téléphone intelligent?

  • Vous pouvez associer un numéro de téléphone intelligent Rogers à une montre Apple Watch à la fois.

 

Je me suis procuré un nouveau modèle Apple Watch. Puis-je associer mon forfait pour montre intelligente à mon nouveau modèle?

  1. Dissociez votre Apple Watch actuelle en suivant ces instructions.
  2. Jumelez ensuite votre iPhone à votre nouvelle Apple Watch au moyen de la technologie Bluetooth.
  3. Associez votre forfait pour montre intelligente à votre nouvelle Apple Watch en suivant ces instructions.

 

Que se passe-t-il si j’appuie sur le bouton Supprimer le forfait Rogers dans l’appli Watch?

 

  • Vous supprimerez l’information stockée sur votre carte eSIM ainsi que les paramètres du réseau Rogers de votre Apple Watch. Néanmoins, votre forfait pour montre intelligente sera toujours associé à votre iPhone. Aucune modification n’est apportée à votre forfait pour montre intelligente et vous continuerez de recevoir votre facture. Si vous souhaitez annuler votre forfait pour montre intelligente, communiquez avec nous à com/contacteznous.

 

Comment puis-je mettre à jour l’adresse 9-11 pour ma Apple Watch?

N'oubliez pas que pour le moment, lors de la saisie de votre adresse d'urgence, vous devez entrer vos numéro et nom de rue dans des champs distincts.

  • Si vous entrez le tout sur la première ligne, le bouton Continuer ne sera pas actif (il restera gris) et vous ne pourrez pas continuer l'activation.

 

N'hésitez pas à publier toutes autres questions que vous auriez à propos de l'appareil ou du processus d'activation!

modérateur

Hey Communauté,

 

Apple vient d’annoncer le lancement de 3 nouveaux appareils iPhone et d’une nouvelle montre Apple Watch! Comme nous avons donné sa première impulsion à la révolution iPhone au Canada, nous sommes ravis d’annoncer que Rogers offrira de nouveau ces appareils et la toute nouvelle montre Apple Watch.

 

Ils ont annoncé les détails concernant ses nouveaux appareils iPhone Xs, iPhone Xs Max, iPhone XR ainsi qu’une nouvelle montre Apple Watch Series 4.

 

Apple a confirmé la mise en marché des appareils suivants :

Appareil

Date de précommande / réservation

Date de lancement

iPhone Xs

14 septembre 2018, 6 h (HE)

21 septembre 2018,

iPhone Xs Max

14 septembre 2018, 6 h (HE)

21 septembre 2018,

iPhone XR

19 octobre 2018

26 octobre 2018

Apple Watch Series 4

14 septembre 2018

21 septembre 2018,

 

Nouveau iOS : iOS 12 a officiellement été lancé aujourd’hui, le 17 septembre 2018.

  • Rappelez-vous de sauvegarder vos données avant d’effectuer la mise à niveau à iOS 12.
  • Si vous possédez un iPhone 5s ou une version plus récente vous pourrez effectuer une mise à niveau à iOS 12.
  • Ne s’applique pas aux appareils iPhone 5, iPhone 5c et plus anciens.

Sans titre.png

 

Pour recevoir dorénavant toutes les dernières nouvelles relatives aux appareils iPhone et à la montre Apple Watch, assurez-vous de vous abonner à cette page ou visitez www.rogers.com/iphone!

 

Bonne nouvelle! Vous pourrez activer votre montre Apple Watch avec Rogers!

Nos forfaits pour la montre Apple Watch seront offerts dès le 17 septembre 2018! Tout client qui possède une montre Apple Watch Series 3 (avec GPS et connectivité cellulaire) pourra mettre en service une ligne supplémentaire sur son forfait Partagez tout ou l’ajouter à un forfait sans partage!

 

Vous devrez avoir iOS 12 et watchOS 5 pour pouvoir mettre en service votre Apple Watch.

 

Pour plus d'information, visitez www.rogers.com/apple-watch!

 

Entre-temps, si vous songez vous procurer un nouveau iPhone, assurez-vous d'être abonné à un forfait Partagez tout ou Partagez tout pour affaires admissible. Vous pourrez ainsi obtenir un nouveau téléphone au plus bas prix possible le jour du lancement.